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Chef de réception H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Mercedes Benz France RETAIL est le leader....  

Description du poste

Métier

Autre - Autre

Contrat

Emploi CDI

Description de la mission

Sous la responsabilité du Responsable Après-vente, vous participez à la réalisation des objectifs après-vente du site en veillant à la pérennité de la satisfaction clientèle.

A ce titre, vous assurez une charge optimale de la réception en organisant, structurant, animant et coordonnant le service des conseillers AV. Vous assurez la transmission des informations et des relations avec les autres services de l'atelier et vous vous assurez de la conformité des facturations et des travaux.
 
Vous êtes le garant de l'écoute du client et de la documentation de ses attentes formulées sur l'OR. Pour ce faire, vous contrôlez les activités confiées à l'équipe, vous traitez les réclamations et gérez les litiges clients, vous veillez à la convivialité et la propreté des zones client.
Vous veillez au bon déroulement des opérations marketing et la promotion commerciale. Vous développez et fidélisez la clientèle.

Vous assurez si besoin la réception active, gérez le parc de voitures courtoisie.

Profil

Doté (e) d'un bon relationnel avec l'esprit d'équipe et le sens commercial, vous avez le souci de satisfaire le client et êtes aguerris à la relation client. Expérience réussie de CSAV. Capacité organisationnelle et de gestion des conflits.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France

Lieu

Montrouge

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

De 2 à 5 ans